スタッフが少ない時や、
忙しい時間帯の予約対応が大変。
予約の変更や、キャンセルの対応に
追われている。
手動で管理しているから、予約の入れ忘れや、
ダブりなどのミスが多い。
そんな悩みはありませんか？
突然ですが、あなたのビジネスの予約管理は
自動化できてますか？
もし、まだ電話での対応のみならば、
早急に自動化することをお勧めします。
予約受付が電話のみでは、ご自身や、受付スタッフの電話対応が大きな業務負荷に、
また、お客様の側からしても利便性に欠けるからです。
今回のテーマは、
毎日の業務が簡単になる予約管理。
この記事を読むことで、
予約にまつわる あらゆる悩みの解決策が分かります。
予約管理には、セミナーなどの単発のイベント予約もありますが、
今回は、常時予約を受け付けている業種向け。
このような方におすすめです。
- 美容院やクリニック、整骨院の方
- 保険や不動産などの相談窓口
- 英会話、パソコン教室などのレッスン
- 飲食業の個室、貸会議室など
- 常時予約を受け付けている業種についてです。
システムを使って予約管理をされている方も
いるかと思いますが、予約完了のお知らせや、
確認を電話やEメールで行うのって、
結構、手間がかかり面倒ですよね？
電話に出なかったり、
メールを開封してくれなかったり…
それらが、開封時間が平均10分のLINEで
出来るようになれば便利だと思いませんか？
LINE公式アカウントでは、
LINEから予約できる「LINEで予約」
という機能があります。
しかし、飲食店で、かつ
ぐるなびの有料会員でないと使えないなどの
条件があります。
そこで今回は、
予約管理と、お客様の顧客情報、
うっかり忘れ防止のリマインダー配信まで
自動化できるLステップの「カレンダー予約」
予約にまつわる、あらゆるお悩みを
解決してくれます。
LINE上で予約カレンダーが表示されるので、
お客様自ら、好きな時間を選択して予約を行います。
Lステップの「カレンダー予約機能」のメリット
カレンダー予約のメリットは下記の3つ
1.予約率アップが期待できる！
営業時間に関係なく、365日24時間予約受付が可能！
- わざわざ電話して予約するのが面倒な方
- 営業時間中は、なかなか電話できない方
- 予約するのを忘れがちな方でも、
使い慣れたLINEでお客様が直接予約できるので、
予約数のアップが見込めます。
2.予約対応にかかっていた時間、人件費を節約できます。
LINE上で、お客様が直接予約できるので、
接客中の電話対応を減らせ、業務に集中できる！
予約受付が多い方であれば、受付専属の人を雇う必要がなくなったり、手間や人件費の削減につながります。
3.予約一連の業務も自動化！
予約の完了からうっかり忘れ防止のリマインダーまで、予約の一連の業務を自動化できる！
直前キャンセルや、無断キャンセルの
抑止に繋がります。
うっかり忘れによる深刻な顧客離れについては、
リマインダ配信の記事で詳しく説明しています。
予約なしに、直接来られる方もいると思いますが
予約を優先させることで、お客様を分散し、
待ち時間を減らしたり、スタッフの勤務の調整も
しやすくなりますね。
お店側は…
カレンダー上に担当者や、コースごとの予約枠を設けることができます。
- 予約時間を15分単位で選べる
- 営業日やシフト設定ができる
- 予約の検索ができる
- 日ごと・月ごとの一覧で予約状況が一目で分かる
- 店舗以外の他のパソコンからでもアクセスできる。
- 新規予約や変更・キャンセルを承認制にできる
- 手動でも追加できる
- 自動返信やリマインド設定ができる
- 予約していただいたお客様をタグ付けすれば、今後のリピート施策を打つことも可能！
お客さまからは…
Lステップ上で予約カレンダーが表示されるので、
- 美容院やネイルサロンであれば担当者と、コースを選択したり
- 飲食店であればコースを選んで、空いている時間を予約をすることができます。
- 予約だけでなく、予約の変更、キャンセルも可能！
その他、リッチメニューに
サービスのラインナップを掲載しておけば、
サービス内容の詳細説明まで全て
LINE上で出来ちゃいます♪
面倒な業務は自動化すれば、
売上アップに直結する業務に専念できますね！
予約と顧客の管理を一元化すると、
あなたのビジネスは飛躍的に加速します！
便利なのはわかったけど、難しそう、
そういった方のために、Lステップの構築代行を
承っています。
