あなたも、こんな経験ありませんか？
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行ったことのあるお店で、
自分の好みを覚えていてくれて
ちょっと嬉しかった♪
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ある日、いつも行くスーパーで、
こんなことがありました。
買い物の支払い時に
いつもであれば
「現金ですか？」
「デビット？クレジットですか？」
と、聞かれるところ
ある日、担当してくれた女性スタッフは
「はい、クレジットカード払いだよね～」
あっ、この人、私の事を
知っててくれている♪
そんな単純な事でも、なんか
嬉しいですよね！
また、その逆もありますよ。
行きつけの美容院で
「その説明、前もしたんだけど、
何回言わせるの？（怒」
あなたは、お客様の細かな情報を
覚えてますか？
たとえば、美容院であれば…
- 髪の毛の悩みは？
- どのくらいのペースで美容院に通うのか？
- 待ち時間にはおしゃべりするのが好きなのか？
一人でスマホを見ていたいのか？などなど。
数人なら覚えられても、
全ての顧客情報を覚えておくというのは
なかなか難しいですよね。
そして、
スタッフが何人かいるようなサロンであれば
誰が対応してもいいように、
お客様の情報をスタッフ間で
共有したいかと思います。
そこで、Lステップ！
Lステップなら、別の顧客管理システム要らず！
Lステップは、LINEを使ったメッセージ配信のための
ツールだと思われがちですが
実は顧客管理機能がスゴイんです！
Lステップの顧客管理機能がスゴイ！
顧客管理とメッセージ配信を一元化！
①Lステップの回答フォーム機能で、
アンケートを作成
②アンケート結果は自動でグループ分けし
LINE情報に紐づけて管理できます。
③そして、分けたグループごとに
メッセージ配信することが可能！
ex.
例えば、縮毛で困っている人だけに
梅雨の前に縮毛矯正キャンペーンをする！
お客様の悩みにズバッと訴求できるので
来店率も上がりそうですよね！
また、
接客中に話したり気付いた些細なことを
管理画面から個別メモに入力しておけば、
スタッフが入れ変わっても情報共有できます！
まとめ
自分のことを覚えていてくれるのは、
お客様にとって嬉しく、安心感や居心地の良さ
信頼感にも繋がります！
信頼関係の構築、顧客管理と聞くと
小難しいな！思われそうですが
要は、接客時に活用できる
自分やスタッフの覚え書き
顧客満足度をアップできるので、
ぜひ活用してみてください！
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