今回は、
お客様を知るためのアンケートについて
さらに深堀していきます。
アンケートの取り方は
年齢や性別、お客様の好みなど、
様々です。
しかし、最も有効なのが
いま、何に悩んでいるのか？
何にストレスを感じているのか？
を知ることです。
なぜなら…
お客様は
商品やサービスを
買っている
と思い込んでいます。
しかし、現実は違います。
お客様が買っているものは、
不満や不安、不便の解消など、
問題の解決の手段です。
お客様の買いたい！を引き出せ！
ポイントは、
3つの「不」
あなたのお客様は・・
✅どんな「不満」を
抱えているのか？
✅どんな「不安」を
抱えているのか？
✅どんな「不便」を
感じているのか？
不満・不安・不便は、
誰もが解消したいと思っているので、
「欲しい！」と求められることです。
自分の商品やサービスに自信があるからこそ
「この機能が、このように素晴らしくて…」
「この素材が、ああだこうで…」
と、その素材や、機能などを
アピールしがちですね(;^_^A
しかし、お客様の悩みが分かったら
あなたの商品を利用することで
その悩みが解決できるという
明るい未来を提示しましょう！
メッセージが
確実に届くLINEで
お客さんの不満、不安、不便を
アンケートを使い 聞き出し
悩み別に分けて
問題解決策を配信！
そうすることで、より見込み客に響き、
買ってもらえる確率がぐんと高まりますね♪
しかし、アンケートといっても
一対一のメッセージのやり取りでは
そもそも対応するのが大変ですし
その情報を忘れないように
別の顧客管理システムに打ち込み直すのも
面倒ですよね？
せっかく回答してもらったアンケートも
結局、あまり活用していない！
という方も、多いのではないでしょうか？
もったいないっ！！
今まで面倒だったアンケートを
✅LINE上で簡単にとることができて
✅その回答が自動で顧客管理に反映され
それに加え、お客様の回答に応じて
✅条件を絞り込んで適切な配信ができる
そんな、画期的なことが
一つのツールで管理できれば
簡単で便利だと思いませんか？
それを可能にするのが
LINE公式アカウントに
連携させて使う
Lステップです！
簡単にアンケートフォームを作成できますよー。
（回答フォームという機能です。）
例えば、
① LINEの友だちになった
一番関心の高い状態の見込み客に
自動でアンケートを配信
② 見込み客がアンケートに回答すると
そのアンケート結果は、自動で
Lステップの管理画面に反映されます。
その回答は、このような感じ↓
つまり、
わざわざ手入力して
顧客管理をしなくてもいい！
ということです。
そして
③ その後、アンケートの回答別で絞り込んで
適切なメッセージを配信することが可能です。
ex.
新規集客に悩んでいる人に絞って
LINE広告のメッセージを配信！
私のLINE公式アカウントの
トーク画面下のリッチメニューにある
「問い合わせフォーム」も、
この回答フォームの機能を応用し作成↓
アンケートだけでなく、問い合わせフォーム
申し込みフォームとして活用でき
全ての回答が、そのまま自動で顧客管理の
友だち情報と紐づけることが可能です。
顧客管理システムいらずです(^^)/
はい、今回は、
アンケートで悩みを聞き出し、
回答に応じて適切な配信をしよう！
Lステップを使えば
アンケートフォームからの回答も
友だち情報と自動で紐づき 手間いらず
その後の絞り込み配信も簡単！
というお話をしました。
明日は、見込み客との信頼構築をし
売上単価を上げる方法です。
あなたがもし、商品やサービスはいいのに
なかなか売れない！という
悩みを抱えているのであれば必見です！
それでは、アテ アマニャン（また明日）