リスト配信で顧客 大激怒!そのワケとは?

やっちまった!

リスト配信で大失態!

顧客激怒、そのワケとは?

 

顧客リストをフル活用し

閉店中でも、そこそこの売上を上げていた

アダルトショップ経営者ジュリッシですが、

その後、大事件がっ!

 

 

ある日、ジュリッシの顧客の

おばあちゃんが、孫にビキニを

買ってあげよう!と、

孫の目の前でメッセージを開くと、

 

そこには





ギャー!!!

いかがわしい

〇〇のオモチャがぁ~

 

ジュリッシのお店は、

アダルトな商品だけでなく

ビキニなども売っていて

 

そのお客様は、以前

ビキニを購入された方だったんです😅

 

かわいい孫の前で、

大失態をさらしてしまった

お客様は、、

 

「何、送ってんのよー!」

と、大激怒されたそうです!!!

 

そりゃ、そうですよね(;^_^A

 

 

今回のジュリッシの件は

ちょっと、極端な例でしたが、

 

あなたも、こんな経験はありませんか?

 

自分には関係のない

メッセージばかり配信され

うっとうしい!

 

ありますよね~。

 

同じ内容のメッセージを

全員に送る一斉配信。

 

お客さま側からすると…

それが、興味のないメッセージだと

やはり、うっとうしいな!と

思っちゃいますよね。

 

そして、それが続くと

ブロック!!!

 

 

特に、今回のジュリッシのように

既に購入済のお客様に

ブロックされると大打撃!

 

なぜなら…

 

なんと5倍の差!新規顧客に販売するのは非効率!

マーケティングの世界では、

新規顧客に販売するコストは、

既存顧客に販売するコストの

5倍かかるといわれます。

 

つまり、

新規顧客に新たに購入してもらうより

既に購入したことがある既存顧客に

リピートしてもらった方が、効率的なんです。

 

だから、

 

リピートしてくれやすい

既存の顧客のリストは

最重要です!

 

 

では、ブロックされないためにも

どうやって、お客様の興味のある内容を

配信できるようにするのでしょう?

 

お客様のニーズを知る最強手段

それは、ズバリ

 




アンケートです!!

 

なんだ、アンケートかぁ。
そう思われた方もいるかもしれません。

 

しかし、お客さまの気持ちが分からなければ、

いくら良い商品でも売れませんよね?

 

 

お客様のニーズを知るには、

お客様に聞くのが、

一番正確で、てっとり早いんです。

 

例えば、美容院なら

  • 30代
  • 女性
  • ドライヘア
  • くせ毛
  • 購入者

 

このように、アンケート結果を分けられ

悩みや好み、属性に応じてメッセージ配信ができれば

来店率も、購入率も上がると思いませんか?

 

 

梅雨前、くせ毛の方だけに

「縮毛矯正」のメッセージ

 

ドライヘア用のトリートメント購入者の、

トリートメントが終わりそうな頃を見計らって

再購入を促すキャンペーンなど。

 

グループによりメッセージを分けることで

よりお客様にあった配信が

できるようになりますね♪

 

 

はい、

今回は、リストの中でも

顧客リストが最重要!

 

ブロックを回避し、成約率を上げるためにも

お客様によって
適切な配信をしよう!

 

というお話をしました。

 

 

そして明日は、

お客様の興味ある配信をするための

アンケートについて!

 

さらに深堀していきたいと思います。

それでは、アテ アマニャ(また明日)