やっちまった！
リスト配信で大失態！
顧客激怒、そのワケとは？
顧客リストをフル活用し
閉店中でも、そこそこの売上を上げていた
アダルトショップ経営者ジュリッシですが、
その後、大事件がっ！
ある日、ジュリッシの顧客の
おばあちゃんが、孫にビキニを
買ってあげよう！と、
孫の目の前でメッセージを開くと、
そこには
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ギャー!!!
いかがわしい
〇〇のオモチャがぁ～
ジュリッシのお店は、
アダルトな商品だけでなく
ビキニなども売っていて
そのお客様は、以前
ビキニを購入された方だったんです😅
かわいい孫の前で、
大失態をさらしてしまった
お客様は、、
「何、送ってんのよー！」
と、大激怒されたそうです！！！
そりゃ、そうですよね(;^_^A
今回のジュリッシの件は
ちょっと、極端な例でしたが、
あなたも、こんな経験はありませんか？
自分には関係のない
メッセージばかり配信され
うっとうしい！
ありますよね～。
同じ内容のメッセージを
全員に送る一斉配信。
お客さま側からすると…
それが、興味のないメッセージだと
やはり、うっとうしいな！と
思っちゃいますよね。
そして、それが続くと
ブロック！！！
特に、今回のジュリッシのように
既に購入済のお客様に
ブロックされると大打撃！
なぜなら…
なんと5倍の差！新規顧客に販売するのは非効率！
マーケティングの世界では、
新規顧客に販売するコストは、
既存顧客に販売するコストの
5倍かかるといわれます。
つまり、
新規顧客に新たに購入してもらうより
既に購入したことがある既存顧客に
リピートしてもらった方が、効率的なんです。
だから、
リピートしてくれやすい
既存の顧客のリストは
最重要です！
では、ブロックされないためにも
どうやって、お客様の興味のある内容を
配信できるようにするのでしょう?
お客様のニーズを知る最強手段
それは、ズバリ
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アンケートです！！
なんだ、アンケートかぁ。
そう思われた方もいるかもしれません。
しかし、お客さまの気持ちが分からなければ、
いくら良い商品でも売れませんよね？
お客様のニーズを知るには、
お客様に聞くのが、
一番正確で、てっとり早いんです。
例えば、美容院なら
- 30代
- 女性
- ドライヘア
- くせ毛
- 購入者
このように、アンケート結果を分けられ
悩みや好み、属性に応じてメッセージ配信ができれば
来店率も、購入率も上がると思いませんか？
梅雨前、くせ毛の方だけに
「縮毛矯正」のメッセージ
ドライヘア用のトリートメント購入者の、
トリートメントが終わりそうな頃を見計らって
再購入を促すキャンペーンなど。
グループによりメッセージを分けることで
よりお客様にあった配信が
できるようになりますね♪
はい、
今回は、リストの中でも
顧客リストが最重要！
ブロックを回避し、成約率を上げるためにも
お客様によって
適切な配信をしよう！
というお話をしました。
そして明日は、
お客様の興味ある配信をするための
アンケートについて！
さらに深堀していきたいと思います。
それでは、アテ アマニャ（また明日）